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　　第一課：流程應(yīng)該聚焦在“用戶保留”而不是收益上

　　關(guān)于用戶體驗(yàn)，我們?cè)陧?xiàng)目早期學(xué)到的重要一課，就是要將流程聚焦在“用戶保留(user-retention)”而不是產(chǎn)生收益上。

　　我們是怎樣了解到這一點(diǎn)的呢？不妨先來看看Buffer上線之后最初版本的注冊(cè)申請(qǐng)流程：

o   用戶在介紹頁面點(diǎn)擊了“服務(wù)方案及價(jià)格”按鈕之后，會(huì)被引領(lǐng)到一個(gè)介紹具體服務(wù)類型的頁面。

o   在這個(gè)頁面里，用戶需要在免費(fèi)或付費(fèi)方案中做出選擇。

o   選擇了服務(wù)類型之后，用戶需要填寫用戶名、郵箱地址等信息，完成注冊(cè)。

　　當(dāng)時(shí)，確實(shí)有不少用戶會(huì)選擇付費(fèi)方案，這看上去完全不是壞事。不過我們很快發(fā)現(xiàn)，這類會(huì)在實(shí)際使用產(chǎn)品之前就選擇付費(fèi)方案的用戶的流失率是非常大的。其中一部分人在付費(fèi)之后幾乎不怎么使用產(chǎn)品，有些甚至還退訂了付費(fèi)服務(wù)。

　　于是我們?cè)囍�修改了這一流程，不在這里要求用戶進(jìn)行方案選擇；我們對(duì)自己說：“還是首先讓用戶自己去體驗(yàn)產(chǎn)品并判斷Buffer帶給他們的價(jià)值吧，在正式使用之后再鼓勵(lì)他們根據(jù)需求升級(jí)到相應(yīng)的付費(fèi)版本好了�！�

　　修改后的流程就是大家現(xiàn)在可以在Buffer的網(wǎng)站當(dāng)中看到的：用戶可以通過他們的第三方賬號(hào)直接登錄并體驗(yàn)免費(fèi)方案中的所有功能，完全無縫地即刻開始使用產(chǎn)品。

　　相關(guān)流程的重新設(shè)計(jì)產(chǎn)生了以下兩方面的結(jié)果：

o   有更多的人開始使用我們的產(chǎn)品，因?yàn)槲覀內(nèi)サ袅朔��?wù)方案選擇頁面及相關(guān)的注冊(cè)流程，減少了不必要的障礙。

o   有更多的人升級(jí)到了付費(fèi)方案，因?yàn)樗麄兛梢院苤苯雍苋菀椎剡M(jìn)入使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)其中的價(jià)值，決定與我們并肩同行。

　　后來，我們對(duì)產(chǎn)品做了很多改進(jìn)，包括增加了更多的免費(fèi)功能，另外產(chǎn)品的核心功能始終是免費(fèi)的。只有確信用戶已經(jīng)體驗(yàn)到足夠多的價(jià)值，我們才會(huì)向他們推薦付費(fèi)的升級(jí)方案。

聚焦于用戶保留，這是我們學(xué)到的重要一課。