在創(chuàng)新工場,某次和開復(fù)聚餐時,大家聊到設(shè)計師通常面臨的挑戰(zhàn),開復(fù)說:“最大的問題是用戶體驗(yàn)是一個人人都認(rèn)為自己能勝任和做好的工作,但實(shí)際上卻不是這樣!睂τ谶@個說法我深以為然。
在這里我想從設(shè)計師的角度來說這個問題,舉四個親身經(jīng)歷的故事,分別發(fā)生在 IBM、創(chuàng)新工場和我現(xiàn)在的公司,分別是設(shè)計師 VS 工程師 / 老板、設(shè)計師同行、團(tuán)隊(duì)里的其他成員,以及作為管理者和團(tuán)隊(duì)中的設(shè)計師協(xié)作。
故事一:設(shè)計師 VS 工程師 / 老板
某次大老板(美國人,睿智的工程師,現(xiàn)在已經(jīng)是 VP,高出我們幾層級別)和我們開會,本來只是大概說一下我們新產(chǎn)品的設(shè)計,但是老板突然看到一個很細(xì)節(jié)的設(shè)計,只是幾個
從那天開始,每次我們一開會老板都要提出這個問題(當(dāng)然我理解這是他作為工程師的個人愛好,他本人作為老板是非常開明的),每次我們都拒絕,如此往復(fù)。在 IBM 其實(shí)大家平時和他這個級別的老板交流的機(jī)會很有限,但是他那時看見我們就找過來…. 我們就想跑掉。有次老板開玩笑說:“你們至少要讓你們的老板感到高興吧…”
這個過程中,我也在思考他最終的目標(biāo)是什么?老板的具體指示僅僅是達(dá)到這個目標(biāo)的一種可能性,回到根本的目標(biāo),更好的解決問題,這會讓大家的立場重新統(tǒng)一起來,而不是單純的遵從或者反對。最終我明確了他的目標(biāo)是什么,然后提出了一個同樣能夠?qū)崿F(xiàn)這個目標(biāo)的方案,和之前的設(shè)計不同,但是又避免了按照他的想法去做可能存在的風(fēng)險,并且順便和老板探討了一下我們的設(shè)計哲學(xué),“和平”解決了本次爭端。
通過這次事件,我的想法是,作為一個設(shè)計師,一個本領(lǐng)域的專業(yè)人員,你的老板雇傭你不是為了在他沒精力做設(shè)計時幫他分擔(dān)工作,而是真正的發(fā)揮你的專業(yè)能力和專業(yè)判斷。要想找一個聽話的員工很容易,而你的價值恰恰體現(xiàn)在你的專業(yè),體現(xiàn)在你能幫他 / 團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)上,而不是應(yīng)聲辦事。
首先要確保自己的專業(yè)素養(yǎng),確定自己在設(shè)計中有充分的思考,并且完全理解反對者的立場,明確總體的目標(biāo)。然后如果確信這個設(shè)計還是正確的,就堅(jiān)持吧!
無論在討論中是什么樣的觀點(diǎn),我們的價值立場始終應(yīng)該是相同的,大家都想做正確的事情,而我們的努力,就是以自己的專業(yè)素養(yǎng)確保正確的決策,而不是表現(xiàn)的聽話
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