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百安居中國區(qū)總裁衛(wèi)哲認為：“中國的商業(yè)零售競爭缺乏創(chuàng)造性，嚴重同質化，差異化才是生存和發(fā)展的基礎”。新年伊始，百安居這個世界第三大、歐洲第一大的裝飾建材零售超市破天荒地進軍白色家電銷售領域，可以說是衛(wèi)哲差異化經(jīng)營思維的真正體現(xiàn)。

　　不鳴則已，一鳴驚人。白色家電領域的“美蘇爭霸”頗有正在大步挺進“三國演義”時代的味道。

　　當然，百安居此不安分之舉并非心血來潮，而是有備而來。

　　其一、家電零售業(yè)正常的利潤非常低，已經(jīng)成為行業(yè)內公開的秘密，對于這塊“雞肋”，食之固然無味，棄之未免可惜。由于目前中國家電零售業(yè)還存在種種弊病，高端品牌、忠誠品牌市場相對缺失，這塊“雞肋”還是有“味”可圖，被視為是帶領百安居中國狂奔之人的衛(wèi)哲，不可能讓這個能解決企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展?jié)摿σ约捌髽I(yè)核心競爭力的商機從自己身邊這么輕易的溜走。

　　其二、百安居的家電產(chǎn)品由于品牌集中，而且是全球采購，直接向生產(chǎn)商訂貨，取消了中間環(huán)節(jié)，單一品牌的采購量大，因此能拿到比其他家電賣場更低的出廠價，比如“美的”的部分產(chǎn)品在白安居就要比其他賣場同類產(chǎn)品低20%-30%。低價格位居百安居的四大“必殺技”之首，被譽為“致命武器”，可見是名副其實。

　　其三、百安居利用家電產(chǎn)品互補的產(chǎn)品建材零售賣場消費特點進軍白色家電銷售領域，和家電賣場不同的是，家電銷售不是百安居利潤的利潤來源。 因此在必要時百安居可以“零毛利潤”來銷售，因為熱銷白電產(chǎn)品還可反過來促進百安居相關建材、家居產(chǎn)品的銷售，可謂用心良苦。

　　不安分的百安居此次苦練產(chǎn)業(yè)鏈功夫可以說為商業(yè)零售企業(yè)開辟了一條新的道路，對眾多家電連鎖賣場來說卻可能是永遠的痛。

　　不過，雖然百安居攻勢凌厲，有很多相對優(yōu)勢可言，但在家電領域還很年輕，在其雛形發(fā)展的短期內不會給國美、蘇寧等帶來實質性的沖擊。

　　首先，對于百安居來說，雖然建材產(chǎn)品和家電產(chǎn)品是互補性產(chǎn)品，但是百安居一直給消費者的印象是建材品牌，與之合作的主要是裝潢公司以及房地產(chǎn)開發(fā)商，服務方向是為客戶精心提供選材、配材方案，而家電方面主要是節(jié)能、環(huán)保方便。這樣的話對百安居是一個巨大的考驗———怎么把消費者往自身賣場引導，以及充實和豐富百安居品牌的內涵，將建材產(chǎn)品和家電產(chǎn)品有機的結合起來，將兩者的優(yōu)勢都發(fā)揮出來，是百安居亟待解決的問題。

　　其次，很多百貨公司、連鎖超市之前一直在做白電銷售，但隨著國美、蘇寧等專業(yè)家電連鎖企業(yè)的快速發(fā)展，這些零售業(yè)態(tài)也逐漸退出了白電銷售，在這個專業(yè)化銷售程度越來越高的時代，百安居必須健全新的物流配送體系、營運管理系統(tǒng)和符合家電零售業(yè)的安裝和售后服務體系。顯然，這些都不可能一蹴而就，需要在長期的實踐中得到答案。
雖然百安居短期內不會翻出什么波浪，但是連鎖家電賣場還是應該有一種緊迫感。

　　目前，中國家電連鎖企業(yè)由于它們不成熟的擴張模式以及資金來源，因此主要靠賺取進銷差價和從廠家和供應商那里獲取利潤，從而導致國美們成了“低價貨”的代表，美譽度和忠誠度非常低，一旦出現(xiàn)更好的品牌家電連鎖，服務優(yōu)質并且能夠取得供應商認可的新品牌，那么對國美們無疑是一個沉重的打擊，并且會嚴重分流國美們的顧客。

　　如此看來，連鎖家電賣場改弦易轍的時刻到了，從銷售向服務轉變已變得刻不容緩，服務質量的提升和服務內涵的擴展已日益迫切。

　　如今，各行各業(yè)都強調智能，服務也不例外，目前的商業(yè)服務也要由過去經(jīng)驗積累形成的技能型服務向智能型服務轉變。

　　智能型服務旨在以高質量的、獨特的服務方式和服務延伸全方位地滿足消費者的多方面的需求，使消費者對服務企業(yè)的形象、競爭能力、服務水平給予認同，成為其忠實的消費者，從而達到擴大銷售、占領市場的目的，具體表現(xiàn)在兩方面。

　　一方面，智能服務對賣場導購員的要求提高了，過去導購員的服務僅僅是把商品推銷出去，現(xiàn)在要求導購員真正成為消費者的消費顧問，在綜合消費者的信息后，將最合適的商品或商品組合推薦給顧客。

　　另一方面，零售商應圍繞顧客開發(fā)超過國家法規(guī)規(guī)定的服務項目，如定期上門維修，異地購物，全國配送等。智能化服務提升了服務水準和服務層次，會在顧客群中形成良好的口碑，會使零售商從單純的價格戰(zhàn)中擺脫出來，利用自身獨特的服務項目去贏得顧客。
除了攻城掠地，連鎖家電賣場更應該注意企業(yè)服務體系的提升，得終端者得天下，沒有服務含量的終端，再多又有何用？