除開某些極為特立獨行的名字，在“電商”二字洶涌澎湃的當下，已很少能有時尚品牌拍胸脯不屑地說“我連一個官方網(wǎng)站都不需要！”事實是，幾乎所有的品牌都在或主動或被動地靠近和擁抱線上渠道。而相比一些國外高街品牌為整體戰(zhàn)略布局規(guī)劃不同，原創(chuàng)設(shè)計師品牌對電商的態(tài)度同樣值得品味�？拷悖欠衲軠嘏�，時裝與電商會在很長一段時間內(nèi)歷經(jīng)一場探索之旅。
榜樣ZARA 打造“無縫隙購物”
10月8日下午3點整，李嶸升(化名)在某時尚高街品牌官網(wǎng)上下了一筆訂單，買的是網(wǎng)站上最便宜的一雙襪子。第二天同一時間，他照例又下了一筆訂單。這樣的方法，他也同樣用在了另一家快消服飾品牌的官網(wǎng)，然后他將這兩家官網(wǎng)上的訂單號分別相減，得出的數(shù)字就是24小時內(nèi)他們各自的訂單量，前者是79180筆，后者則為1870筆，“當然這只是一天的數(shù)據(jù)，要得到有參考價值的訊息，我們還會持續(xù)監(jiān)測一個月�！崩顜V升告訴《IT時報》記者。
之所以會用這樣的“笨辦法”來做測算，是因為他最近換到了一家本土時裝品牌公司上班，老板也想“進軍電商界”，打造自家官網(wǎng)的在線商店。
時裝和電商，已然猶如冰淇淋火鍋，是一對非常奇妙的組合，顧客在品嘗的時候更仿佛經(jīng)歷一場味蕾探險。去年9月，來自西班牙的高街品牌ZARA中國官網(wǎng)正式上線，這意味著國內(nèi)的該品牌追隨者也能在網(wǎng)上買到自己心儀的新款服飾。一年后的今天，zara.cn依然延續(xù)著最初設(shè)定的購物流程和體驗，比如線上線下同價、可以到實體店取貨退貨。
保羅·藤甫諾在暢銷書《高級品牌管理——實務(wù)與案例分析》一書中就將ZARA作為分析案例之一，他的觀點是“如果一家公司想在當今世界培育一個卓越的品牌，它必須關(guān)注速度、敏捷與創(chuàng)新的特質(zhì)�！笔聦嵣�，ZARA中國官網(wǎng)同樣承續(xù)了這樣的特質(zhì)。它在訂單部分的送達環(huán)節(jié)，就給用戶提供了兩種選擇，一種是在指定的門店自取，另一種是快遞收貨。就是這樣一個購物體驗的細節(jié)，卻被國內(nèi)自創(chuàng)潮牌Hipanda的創(chuàng)始人吉吉形容為，“國內(nèi)品牌一時還難以追趕�！彼J為，時裝品牌電商的終極目標是打造“無縫隙購物”，從顧客打開網(wǎng)站的第一秒鐘開始，下單、取件、退換貨，都要沒有任何障礙。
但這個目標，即便是ZARA也仍無法完全達到。幾天前，記者在zara.cn上購買了一件衣服，選擇的就是到門店自取，一天后收到短信，告知貨物已經(jīng)抵達。記者帶著短信和證件到虹口凱德龍之夢的ZARA店取貨，當場打開包裝查看。店員表示，萬一不滿意，可以當場退貨，但不能換貨，“其實我們的門店就相當于一個物流點，官網(wǎng)會根據(jù)用戶訂單將貨物發(fā)送過來，門店和官網(wǎng)的配貨、結(jié)算是完全分開的。”對方向記者表示，每天都有顧客來取在官網(wǎng)上訂購的東西，“一般兩種情況都有，一種是先在官網(wǎng)上看中某件衣服，到店里逛發(fā)現(xiàn)沒貨，再回去到官網(wǎng)上訂；還有一種是店里有貨但沒尺寸，畢竟官網(wǎng)可以調(diào)配�！�
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