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4. 同理心

　　做互聯(lián)網(wǎng)的同學(xué)都知道要站在用戶的角度看問題，最好能夠一秒變小白，這就是所謂同理心。但同理心其實是典型的知易行難，不說一秒變小白了，一小時能變小白就不錯了。而在做設(shè)計溝通的時候，是否能以同理心去溝通，也直接影響到溝通質(zhì)量。

　　有這么個例子，A想了一個晚上的設(shè)計解決方案，第二天很開心地過來跟B一說，B說這個不行，我早就想過了。然后兩個人就火藥味很濃的吵起來了。表面看起來兩個人在爭論方案，其實是尊嚴之爭。A一個晚上的思考，幾秒鐘就被B推翻了，B否定的不是A的方案，而是A的智商。A也不明白為什么自己火氣就很大，就是要跟丫死磕。

　　這個例子中，B可以試著反過來想想，如果A在瞬間否定自己，自己會怎么反應(yīng)，就能明白問題的癥結(jié)了。這個例子給我們的啟示是，永遠不要第一時間否定對方，要說讓我想想。即使第一時間就對是非有個判斷，也要先拖一下，給自己點時間再仔細思考下方案的合理性，再給出答復(fù)。

　　能夠想他人之所想，確實能夠大大幫助到我們?nèi)粘５臏贤ā５�是和一秒變小白一樣，這需要大量經(jīng)驗的積累才能達到收放自如的境界。不過我還是有個建議，可以幫助更好地溝通。就是當自己情緒波動的時候，可以直觀地表達自己的感受給對方聽，而不要防衛(wèi)性地攻擊。比如當對方說你的設(shè)計很丑的時候，你可以說“審美是主觀的，每個人都有自己的評判標準，不過這個設(shè)計你覺得丑還是讓我很沮喪”，而不要說”這個哪里丑了，這么上流的設(shè)計都看不懂你個土鱉，你倒是畫個給我看看“。前者的表達直觀地把自己的感受傳達給對方，使得對方更容易“同理”你，后者只能使溝通變得更糟。