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不要給你的用戶訪談設(shè)置障礙

　�。▋H僅詢問(wèn)用戶想要什么會(huì)讓訪談變得更困難，同時(shí)，你也只能得到錯(cuò)誤觀點(diǎn)）

　　當(dāng)你詢問(wèn)用戶想要什么，你其實(shí)是讓他思考解決問(wèn)題的所有可能性，無(wú)疑這將使用戶研究變得越發(fā)困難。如果你做用戶研究的目的是為了搭建還不存在的新產(chǎn)品或功能，你其實(shí)是想知道究竟是什么原因造成用戶使用現(xiàn)有工具無(wú)法完成任務(wù)，循著這個(gè)方法，你才能設(shè)計(jì)新功能或漸進(jìn)優(yōu)化現(xiàn)有功能來(lái)幫助他們完成任務(wù)。

　　我在Kissmetrics工作時(shí)，我曾花費(fèi)很多時(shí)間與用戶交流，關(guān)于他們使用什么工具或方法來(lái)解決當(dāng)下所遇到問(wèn)題。我總結(jié)了三個(gè)高效有用的問(wèn)題來(lái)做用戶訪談，并且屢試不爽：