從自適應(yīng)網(wǎng)頁設(shè)計到支付，移動應(yīng)用對于小型企業(yè)而言已經(jīng)變得日益重要。該如何將移動為你所用，答案就在下文之中。
移動應(yīng)用將很快成為“主流”的說法并不恰當(dāng)，同時也說明著這種情況還尚未發(fā)生。市場已經(jīng)發(fā)生了改變，許多商家已然將移動業(yè)務(wù)視作企業(yè)基石的一部分。 Forrester稱，將移動業(yè)務(wù)納入商業(yè)戰(zhàn)略的企業(yè)已經(jīng)邁出了超前的一步。如果你想要自己的企業(yè)獲得成功，那么你就必須利用移動設(shè)備來改善客戶體驗。然而，客戶體驗從昔日的臺式機(jī)、筆記本轉(zhuǎn)移到如今屏幕更小的移動設(shè)備，這對于那些依舊鉆研該如何通過網(wǎng)頁、app與客戶進(jìn)行互動的企業(yè)而言，并非易事。如果你的企業(yè)還糾結(jié)于該制定何種移動策略的話，以下這些內(nèi)容會對你有所幫助。
了解移動用戶
在現(xiàn)如今這個日益趨于數(shù)據(jù)導(dǎo)向的世界中，商家在努力去了解消費者行為背后所隱藏的動機(jī)。《哈佛商業(yè)評論》發(fā)現(xiàn)，68%的移動設(shè)備使用都是發(fā)生在用戶的家中，包括打游戲、瀏覽購物或是八卦網(wǎng)站在內(nèi)的大多數(shù)活動所占用的都是“私人專屬時間”。通過對許多用戶與設(shè)備進(jìn)行互動方式的研究，企業(yè)可以對自己的營銷力度進(jìn)行調(diào)整，從而與目標(biāo)受眾相匹配。
忘掉app
盡管尚有例外，但是依賴于app或是網(wǎng)頁來吸引客戶的商家可以說是已經(jīng)落伍了。Forrester指出，與其說期待app下載量或是網(wǎng)頁訪問數(shù)的增長，倒不如對用戶進(jìn)行定位，從而“占用”他們使用移動設(shè)備的時間。
想要與客戶進(jìn)行接觸?以下的這些方式可供你參考：
移動支付app—— 在2015年，店家們正忙于將店內(nèi)的設(shè)備(刷卡機(jī))更換成能夠接受新型EMV芯片卡的設(shè)備。將設(shè)備升級到 NFC功能版本的成本大約在40美元左右，這與將設(shè)備完全NFC化的花費相較而言只是很少的一部分。隨著越來越多的消費者將自己的智能手機(jī)更換為具有NFC功能的新款，Apple Pay和其它NFC支付方式的使用數(shù)量也會呈現(xiàn)增長，零售商們在處理這些支付時將會面臨更大的壓力。
導(dǎo)航app——消費者一般都是邊走邊查店鋪信息，所以商家必須保證自己的店鋪信息能夠在各種導(dǎo)航app中有著明顯標(biāo)注。
評論網(wǎng)站——雖然對于商家來說，對消費者的評價進(jìn)行控制并不是一件容易事。相較于店家自己的頁面而言，消費者從Yelp 和 Google Reviews上獲取的信息會更多。商家確保自己的信息在這些網(wǎng)站上有所羅列，并且鼓勵忠實客戶來此發(fā)表評論，這點非常重要。
讓移動端下單變得簡捷
星巴克即將推出的點餐移動端對于消費者所期待的便利而言，只展現(xiàn)了極小的一部分。如果當(dāng)?shù)夭蛷d能夠提供送餐服務(wù)的話，移動端點餐將會大有不同，特別是當(dāng)?shù)昙遗c諸如GrubHub等外送承包公司展開合作時。對于產(chǎn)品供應(yīng)商而言，讓消費者能夠很快的在移動設(shè)備上找的自己的產(chǎn)品、撰寫評價、進(jìn)行購買將會是一個持續(xù)的挑戰(zhàn)，意味著購物頁面必須在屏幕更小的移動設(shè)備上也能良好展現(xiàn)。
專注于移動內(nèi)容營銷
如果你的內(nèi)容營銷策略完全專注于在谷歌上如何進(jìn)行呈現(xiàn)的話，那么在2015年，你可能需要對此進(jìn)行重新思考。品牌也開始專注于從移動設(shè)備上與消費者進(jìn)行接觸，在這種方式中，客戶注意力的持續(xù)時間及感受與瀏覽傳統(tǒng)網(wǎng)頁是有所不同的。在現(xiàn)如今以移動為主導(dǎo)的營銷世界中，講述故事法已經(jīng)成為了重要的組成部分，同時也是品牌與消費者進(jìn)行接觸時所采用的獨特方式。
不難發(fā)現(xiàn)，今年，手機(jī)在很大程度上對客戶的行為造成了影響。品牌通過一定的方式對科技加以利用，與消費者進(jìn)行接觸，從而在商業(yè)競爭中脫穎而出。商家可以調(diào)整自己的內(nèi)容營銷策略，與第三方應(yīng)用簽訂合同，從而拿下客戶。
