蘋果公司在4年以前就為它的實體店布局注冊了商標(biāo)，近日蘋果負責(zé)零售業(yè)務(wù)的前副總裁Ron Johnson在接受媒體采訪的時候，對蘋果第一家零售店的設(shè)計過程進行了分析。Johnson表示，他們當(dāng)時首先做的是列出了一個單子，上面都是一些能夠提高消費者體驗的特色。Johnson稱，單子上的概念都是跟常識相反的，這就是說如果你想創(chuàng)新，那就得釋放想象力。

　　在整個設(shè)計過程中，下面這三點是其中的關(guān)鍵：

1. 找準(zhǔn)定位，敢于打倒重來

　　在接手蘋果零售業(yè)務(wù)之前，Johnson在零售巨頭Target有15年的從業(yè)經(jīng)驗，所以起初的時候，他是按照傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的方法設(shè)計實體店的，但是就在正式開業(yè)之前，他發(fā)現(xiàn)之前的定位有問題，因為蘋果不是簡單的以產(chǎn)品為中心，而是專注在諸如音樂和電影等事物上，所以他進行了重新的設(shè)計。他認為機會只有一次，所以做的有多快并不是最重要的，關(guān)鍵是要絕對的好，所以要敢于打倒重來。

2. 招聘能幫消費者解決問題的員工，重視面對面交流

　　在2000年加入的時候，Johnson是蘋果在這個領(lǐng)域唯一的負責(zé)人，所以他除了要負責(zé)設(shè)計外，還要負責(zé)員工的招聘。相比銷售人員，他更欣賞能夠幫助消費者解決問題的人。Johnson表示，當(dāng)時所有人都認為互聯(lián)網(wǎng)能夠解決所有問題，但是他認為要是面對面的交流才最有效。消費者希望那些關(guān)心他們的人，而不是盯著他們錢包的人。

3. 創(chuàng)造一個社區(qū)，給人歸屬感

　　蘋果實體店的一個風(fēng)格是給人一種歸屬感，即使你不想買什么東西。比如有人會把他們的小孩帶到店里，因為店里有給小孩準(zhǔn)備的特殊桌椅，這一點很多其他的零售店是沒有的。如果你在一個購物中心里等人，什么也干不了，你可以來實體店一邊等人，一邊體會這里的風(fēng)格。

　　回顧整個的過程，Johnson表示跟著直覺走是最重要的因素，他相信自己的想象力。