也許你聽過這種說法：只要專心做好產品，創(chuàng)業(yè)公司的名聲就會自動打響——抱歉，這只是癡人說夢罷了。好的產品或好的服務固然重要，但如果你不能照顧好股東和其他利益相關者，很可能最后功虧一簣。

　　公關工作不可少：盡可能多地關注社交媒體、網站、博客，你不可能預知人們會在哪里討論你的產品，因此只有廣撒網，不漏掉一點蛛絲馬跡。不過反過來，只要有人談論的地方就去插一腳，或是在各種可能地方熱烈發(fā)表對產品的評論，也是不實際的。那么作為創(chuàng)業(yè)公司人員能做的有哪些呢?——關注于“影響力中心”的聲譽。找到你產品的利益相關者，他們平時關注的圈子都有那些?

誰動了我的聲譽?

　　用所有精力來關注已有的和潛在的客戶看似并非難事，但實際上除了他們，會討論你的服務和產品的大有人在：

• 雇員—除非你是在為高度機密的政府機構工作，否則和雇員、同事公開交流意見在所難免。
• 商業(yè)合作伙伴 —指那些從你這兒購買產品的人，向你提供服務或解決方案的人，提到你品牌的網站，風險投資人等等。
• 記者— 如果被主流媒體報道，固然是個好事，但需要保護隱私。
• 博主— 有的記者也寫博客，有的博主本身也是記者，兩者間的概念并不絕對，但博客文章對真實性的要求并不高，格式也更隨意。
• 行業(yè)影響 —社交網絡的普及讓行業(yè)影響傳播得更快更容易，比如只花140字，就能影響公司或個人的看法。
• 惡意宣傳—有時因為看不順眼你的產品或公司，或是為了單純的惡意宣傳，會突然跳出來咬你一口。

　　這些社交網絡和客戶群一起，就是影響你聲譽的線上因素。他們在哪里談論產品或服務相關的信息，哪里就應該成為你建立線上聲譽的陣地。

觀察技巧

　　搞清楚是誰、在哪里談論的產品或服務，下一步選擇應對方式。這時應當遵守平臺的參與規(guī)則，每個博客、論壇或社交網絡都有自己的規(guī)則，在加入討論前至少先觀察觀察環(huán)境，就好像你不可能到了一個聚會現(xiàn)場就不問三七二十一向大家介紹自己。

　　為了建立良好的聲譽，光觀戰(zhàn)還不夠，還要關注言論背后的發(fā)言者。不同的平臺相應的關注方式也不一樣：

博客

　　一旦發(fā)現(xiàn)在同樣產業(yè)中具有影響力的博主，你應當開始閱讀他的帖子，了解他/她喜歡寫什么，對公司的好惡、品牌的毫無，通過郵件或RSS訂閱博客，甚至花時間發(fā)表評論。這樣不僅讓對方更多地關注了你的產品，而且還能保持言辭的理性，避開特定博主的一些雷區(qū)。

論壇

　　論壇相對輕松，你可以注冊后完全潛水，通過閱讀其他人的發(fā)言，了解用戶們如何互動，那些信息最能引起他們的關注，怎樣的發(fā)言會讓大家群起攻之等等。只有充分觀察后，才能有把握地參與討論。

Twitter、新浪微博

　　Twitter、新浪微博140字的限制是個鐵律，其他方面都相對自由。先查找有哪些人在討論你的產品，然后運用Followerwonk.com等Twitter、新浪微博營銷工具(Followerwonk可搜索具體領域里影響力最大的人，詮釋用戶的社交圖標，比較與競爭對手或朋友的關系，互動查看和追蹤動態(tài)，繪制社交地圖關系等等，然后盡量和有關用戶建立起關系，推廣自己的產品)，來發(fā)現(xiàn)有哪些在行業(yè)內有名的人物也在Twitter、新浪微博上活躍著。同樣還是關注應該關注的對象和評論，把握自己的產品在平臺上的聲譽導向。

Facebook

　　當前聯(lián)系朋友、家人和品牌的最強大的社交工具，當然類似的還有Google+、Instagram等，如果你習慣用它們，那么方法也雷同。具體操作順序也不復雜，找到特定行業(yè)中有應量力的用戶，或是曾經對你的產品發(fā)表過評論的用戶。關注他們分享的內容和其他人對內容的評論。對這種社交網絡來說，宣傳就像開汽車，發(fā)原帖的人是司機，粉絲才是動力來源。

有所選擇

　　通過覆蓋上文提到的方面，相信你已經大致弄清楚自己的創(chuàng)業(yè)公司的“影響力中心”的具體情況。但如果覺得數(shù)量眾多，力不從心，也并不一定要求面面俱到?？梢宰鲆恍┲鞔蔚倪x擇和回應方式的選擇，比如在一些主要的渠道上，去主動營造自己的聲譽，而在其他場合，則只需要觀察或是在被提到時給出必要的回應即可。

　　總結：一個初創(chuàng)公司要想成功，理解自己的影響力中心，為他們建立良好的信譽，都起著關鍵作用。