創(chuàng)意是成功網(wǎng)站的生命。盡管如此，創(chuàng)造性的想法以及解決方案有時(shí)就像臆測－臆測是個有風(fēng)險(xiǎn)的活兒。對此，設(shè)計(jì)師該如何向客戶展示，他們正在執(zhí)行中的堅(jiān)實(shí)戰(zhàn)略以及恰到好處的目標(biāo)？下面的練習(xí)是一種探尋并記錄設(shè)計(jì)方方面面的不錯方式，以求幫助客戶擺脫他們對創(chuàng)意的憂慮，鼓勵他們加入到我們的設(shè)計(jì)過程中來。

設(shè)立清晰的目標(biāo)

　　有些人認(rèn)為自己知道網(wǎng)站存在的理由，但困擾于如何創(chuàng)造直接的、可量化的目標(biāo)。模棱兩可的目標(biāo)迫使人們設(shè)想各種情況，這種假設(shè)可能導(dǎo)致期望落空，這同時(shí)也會破壞人們之間的相互信任。如“出售更多的東西”或“越來越多的接觸”-這作為目標(biāo)含糊不清，指引不了行動方向。

　　據(jù)我所知，修改驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是為制定明確而有力的目標(biāo)最簡單也是最有效的工具。敏捷開發(fā)者使用驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)來證明為什么任務(wù)需要存在，并確定任務(wù)如何融入全局視圖中。通過一些巧妙方法，它完美地達(dá)成了這個設(shè)計(jì)目標(biāo)。

 

需求的例子：

·我們正在重新設(shè)計(jì)我們的網(wǎng)站，因?yàn)槲覀冃枰嗟牧髁亢鸵粋€新的界面，并希望在行業(yè)中更加受人敬重。

 

目標(biāo)模板的例子：

我們要____ 是因?yàn)開___ 以至于______   

 

目標(biāo)的例子

·我們希望增加20％的流量，因?yàn)槲覀冃枰嗟钠毓庾约?，以便我們每月能夠建?個更多的客戶信息。

·我們要更新當(dāng)前的形象，因?yàn)槲覀冃枰嗟南嚓P(guān)客戶，以便我們能夠把我們的利率提高10 ％。

·我們想要每月寫四篇行業(yè)相關(guān)的文章，因?yàn)槲覀兿胗兄谖覀兊漠a(chǎn)業(yè)，讓我們每月能和2位同行結(jié)成伙伴關(guān)系。

 

　　注意如何區(qū)分“手段”，“原因”和“目的”，明確項(xiàng)目所有者的目標(biāo)，并說明為什么他們需要這些，以及他們打算如何去實(shí)現(xiàn)。驗(yàn)收設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)是一個很棒的方式來消除更深，也可能是意義不明的目標(biāo)，這將有助于設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目所有者做出更好的決策并避免在后期流程中的驚訝。修訂目標(biāo)，直到各方理解他們，并對此達(dá)成一致意見。

附加提示：設(shè)計(jì)多個目標(biāo)，保證你至少可以實(shí)現(xiàn)第二、第三個（目標(biāo)），但別讓它失控，沒有任何一個單獨(dú)的網(wǎng)站需要多于一撮的高級（高層次）目標(biāo)。

組織頁面

　　用戶會日漸偏愛那些不經(jīng)思考就能達(dá)成他們目的的網(wǎng)站。用戶的心思應(yīng)該用于解決他們的問題，而不是用在搞清網(wǎng)站是如何使用的。

　　卡片分類是組織網(wǎng)站內(nèi)容的一個很好的方法。要進(jìn)行卡片分類，必須列出網(wǎng)站上的所有頁面，并把它們的標(biāo)題寫在索引卡上。然后，把卡片布置在表格上，并移動它們，讓所有的目錄及子目錄都有意可循。

　　如果你無法親自進(jìn)行卡片分類，或你的團(tuán)隊(duì)沒有時(shí)間來這么做，試著用電子表格（spreadsheet）來進(jìn)行在線協(xié)作。這里有一個例子是新西蘭投資網(wǎng)站在Google Docs上建立的虛擬數(shù)據(jù)：

使用電子表格來進(jìn)行卡片分類的例子

　　如果您正致力于網(wǎng)站的再設(shè)計(jì)，咨詢分析，以便找出哪些網(wǎng)頁的流量正在變得越來越高或越低（流量分析）。這是一個很好的機(jī)會，找出在設(shè)計(jì)上哪部分內(nèi)容太過或恰到好處。然后，加強(qiáng)、合并相似的頁面，同時(shí)分離、簡化復(fù)雜的網(wǎng)頁。

　　即使在正式的設(shè)計(jì)過程中，良好的卡片分類都會大大提高一個網(wǎng)站的實(shí)用性和有效性。這是一個聰明的做法，可以保持一個網(wǎng)站是相關(guān)并且有效的。想要知道更多可以參看  Boxes and Arrows’ card sorting guide,Usability.gov’s card sorting article, 或者找本 book on card sorting.

　　附加提示：讓不熟悉公司的人們參與卡片分類，能夠辨別出用戶的偏見（偏好），并取得意想不到的反饋。

展示頁面

　　下一步，我們需要建立一個關(guān)于設(shè)計(jì)的視覺層次上的堅(jiān)實(shí)理解。這需要用到集中注意力地圖（Attention Map），以及一點(diǎn)點(diǎn)的數(shù)學(xué)。

　　注意力地圖是一張帶有每個目標(biāo)價(jià)值點(diǎn)數(shù)的目標(biāo)列表。它使用足夠的注意力指數(shù)來確定一個恰到好處的分配，而不是分配太少以至于你需要強(qiáng)加上一大堆類似的價(jià)值點(diǎn)數(shù)。這樣做是為了公司了解各目標(biāo)間的相互關(guān)系，使你可以形成一個帶堅(jiān)實(shí)層次的內(nèi)容結(jié)構(gòu)。

點(diǎn)數(shù)分布的例子：

·15點(diǎn)分布在4個目標(biāo)之中

例子的結(jié)果（如下圖所示）：

·服務(wù)描述：7點(diǎn)

·使用的好處：4點(diǎn)

·行業(yè)文章：2點(diǎn)

·相關(guān)新聞：2點(diǎn)

 

　　注意力地圖是一個更有效的優(yōu)先級名單，因?yàn)樗兄诖_定在每個目標(biāo)頁面上分配多少空間。由于服務(wù)內(nèi)容比使用的優(yōu)點(diǎn)多3個點(diǎn)（幾乎兩倍多），你可以肯定服務(wù)描述會吸引大量的注意力。

使用注意力地圖來分類網(wǎng)頁上不同區(qū)域的重要性

　　勾畫出最適宜實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的選項(xiàng)，組織，同時(shí)注意力地圖應(yīng)該是毫不含糊、戰(zhàn)略性的。這可能會產(chǎn)生很多細(xì)微的縮略圖！

　　附加提示：當(dāng)您做完后，試著翻轉(zhuǎn)草圖，或者通過鏡子看看他們，看看他們是否仍可工作。批判一下自己的草圖（包括從鏡子中看到的那張），這可以使你產(chǎn)生更多的想法。

開發(fā)個性

　　一個強(qiáng)有力的原型可以產(chǎn)生直接而強(qiáng)大的感情紐帶。一個原型是一組特點(diǎn)和特性，這些特性常見于在世界各地說任何一種語言，有著任何一種歷史、人口數(shù)量的群體。每一個原型都有自己的長處，短處，天性，和恐懼。當(dāng)您套用這些方面的個性不感到難堪，人們會從感情上認(rèn)同這個設(shè)計(jì)。這有助于增強(qiáng)記憶并建立信任。

　　Margaret Mark and Carol S. Pearson的 The Hero and the Outlaw,，有力地捕捉到了12個原型，幾乎涵蓋人類世界的方方面面。

 

原型包括：

·天真 Innocent

·探險(xiǎn)家 Explorer

·傳奇 Sage

·英雄 Hero

·歹徒 Outlaw

·魔術(shù)師 Magician

·普通的男孩/女孩 Regular Guy/Gal

·愛好者 Lover

·小丑 Jester

·照料者 Caregiver

·創(chuàng)作者 Creator

·管理者 Ruler

　　如果你選擇歹徒（想想哈雷·戴維森 Harley Davidson |譯注：大名鼎鼎的哈雷摩托 ） ，并開始批判一切你違背歹徒特征的行為。你可能會驚訝于自己產(chǎn)生的新奇而有趣的想法。

歹徒的特質(zhì)：

·渴望報(bào)復(fù)和/或革命

·想要摧毀所有不能正常工作的事物

·痛恨自己無能為力或被輕視

·試圖破壞或恐嚇?biāo)?/FONT>

·希望帶給人們徹底的自由

·往往被誤解為邪惡

·有犯罪傾向

　　如果你能通過不同的設(shè)計(jì)保持這種“個性”一致，可以考慮將其應(yīng)用到其他需要客戶互動的地區(qū)，并密切關(guān)注客戶的反應(yīng)。這會使你建立一個非常強(qiáng)大的品牌。

　　附加提示：人們往往將公司的個性與自己的混淆。可以從公司的個性來區(qū)分，確定原型項(xiàng)目所有者與關(guān)鍵人員的個性。

定義合格與完成

　　設(shè)計(jì)特征直接支持和加強(qiáng)內(nèi)容的表現(xiàn)。不幸的是，這些特征很難歸結(jié)為一種視覺風(fēng)格，讓觀眾連貫地理解。制造邊界的一系列相反特征有其存在的價(jià)值。這可以幫助你明確具體外觀設(shè)計(jì)，給你一些措施來衡量并批評，同時(shí)審查設(shè)計(jì)。

　　正確的方法就是找出顯著影響他們的設(shè)計(jì)和浮動比例的相反特點(diǎn)。下面是一個例子：

用來定義相反設(shè)計(jì)特征的浮動比例的例子

　　通過特征尺度，設(shè)計(jì)人員可以得知訪客對網(wǎng)站的確切感覺。如果設(shè)計(jì)師“活潑”的理念過于激烈，爭論平靜與活潑的尺度，并作出相應(yīng)調(diào)整，這將會很容易。這可以得到更多的比諸如“太激烈”這樣更有建設(shè)性的評價(jià)。

　　添加，刪除和改變特征尺度是現(xiàn)實(shí)需要的。但請記住，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是可量化和可爭議的。一個諸如“高科技”這樣的特質(zhì)，將過分依賴個人偏好與設(shè)計(jì)師的意見。大多數(shù)情況下，特定的特質(zhì)，如“高科技”會是一個更廣泛特征的集合體，其中包括“現(xiàn)代” ，“簡單”和“正式” ，所有這一切都可以很容易地放置在一個尺度上，并讓沒有設(shè)計(jì)背景的人也能參與討論。

　　附加提示：在項(xiàng)目完成后,評估最顯著影響項(xiàng)目成功的特征并跟蹤任何你希望操作的設(shè)置。

大膽地設(shè)計(jì)

　　一個穩(wěn)固及大家共同理解的目標(biāo)，組織，布局，個性，以及恰如好處地完成，終將創(chuàng)造一種氛圍，使你（和項(xiàng)目所有者）可以依靠嚴(yán)格的討論，并得到有據(jù)可查的思路。同時(shí)，您的行為誤差將會更小，且能夠進(jìn)行有針對性地探索，更好地達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，并最終創(chuàng)造出一個更好的設(shè)計(jì)。